ヒューマン・ビジネス
クレーム対応～顧客満足度を高める対処～
講義 演習
（ITSSレベル2） 初級
コース概要
- 受講期間
- 1日間
- 開催日
-
2023年07月28日（終了）
2023年09月04日（終了）
2023年11月08日（終了）
- 開催時間
- 9:30～17:00
- 受講料
- \38,500（税込）
- 研修概要
-
【オンラインクラス有】
クレームの大半は「人的クレーム」といわれています。お客さまのご意見をいただいたときの初期応対で、大きなクレームにつながるか、貴社のファンになるかが決まります。顧客満足とは何か、クレームとは何かからはじめ、クレーム発生時の注意すべき点、および対応の流れとポイントを学びます。一つひとつの対応練習をステップを踏みながら実施し、身につけます。
- 受講対象
- ・お客さまと直接コンタクトを取る業務に従事する方
- 前提条件
-
＜オンラインクラス受講の皆様へ＞
○受講環境
以下の条件を満たすPCもしくはタブレットをご用意ください。
・カメラ、マイク、スピーカー機能を利用できること。
・リモート会議ツールは、「Webex」です。
・研修実施2週間前までに実施団体（株式会社ａｍｉ）の情報配信サイトURLを電子メールにて送信します。研修によりその他のツールが必要となる場合がございますので、同サイトにアクセスし、受講案内を必ずご確認ください。
※受講条件に満たない方は研修3週間前までにご相談ください。
○インターネット接続環境
・回線速度：上り下り10Mbps以上、有線LANを推奨します。
※回線費用はお客様負担となります。
※社内のイントラネットからアクセスする場合や、会社貸与PCを利用する場合、セキュリティの制限により回線がつながらない事象が発生しています。その際は実施団体（株式会社ａｍｉ）に直接ご連絡ください。
○テキスト「教材送付のため住所情報提出・要」
・本コースは紙媒体テキストの送付が必須となります。研修開始1週間前までに情報配信サイトにログインし、テキスト送付先住所をご入力ください。
◎その他質問事項につきましても、実施団体（株式会社ａｍｉ）宛にご連絡ください。
- 到達目標
- ・顧客満足の意味を知り、人的クレーム発生を未然に防ぐ接客対応の基礎を学ぶとともに、クレーム発生時に二次クレームを防ぐための納得いただける応対方法を身につける
- カリキュラム
-
1. 顧客満足（CS）
2. クレームとご意見の違い
3. クレーム発生の原因とタブー
4. クレーム発生時の対応フロー
5. 心に響く言葉／響かない言葉
6. クレームを大切な情報源とする
- 実施場所
- ａｍｉ（宮前ビルディング８階）／オンライン
- 実施団体名
- 株式会社ａｍｉ
